Zgłaszanie treści i moderacja (akt o usługach cyfrowych, DSA)

Ostatnia zmiana: 7 października 2026. Wersja 1.0.

heyImade przechowuje treści dodawane przez użytkowników, więc dotyczy nas unijny akt o usługach cyfrowych (DSA, rozporządzenie (UE) 2022/2065). Ta strona wyjaśnia, jak zgłosić treść, co robimy ze zgłoszeniami i jak się odwołać. heyImade prowadzi mikroprzedsiębiorca (Łukasz Król, jednoosobowa działalność gospodarcza w Polsce, dane: https://kroltech.eu/kontakt/#dane-firmy).

1. Punkt kontaktowy

Dla użytkowników, organów państwa, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych:

kontakt@heyimade.com — po polsku lub po angielsku.

Nie mamy przedstawiciela prawnego w UE, bo działamy w Polsce.

2. Jak zgłosić treść

Użyj przycisku „Zgłoś” przy projekcie, komentarzu, obrazie lub profilu albo wejdź na https://heyimade.com/report. Konto nie jest potrzebne.

Napisz nam:

  1. Gdzie — link do treści (formularz uzupełnia go sam, gdy używasz przycisku);
  2. Dlaczego — wybierz powód (np. treść nielegalna, prawa autorskie, malware lub phishing, treści z udziałem małoletnich, treści seksualne, nienawiść lub nękanie, spam, manipulowanie głosami, inne) i wyjaśnij własnymi słowami, dlaczego treść jest nielegalna lub narusza regulamin;
  3. Imię i e-mail (nieobowiązkowo) — potrzebne, jeśli chcesz dostać potwierdzenie i naszą decyzję. Zgłoszenia anonimowe też sprawdzamy;
  4. krótkie oświadczenie, że w dobrej wierze uważasz zgłoszenie za prawdziwe i kompletne.

Przy prawach autorskich napisz, który utwór jest Twój i gdzie go skopiowano. Przy treściach przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci nie musisz podawać żadnych danych.

3. Co dzieje się dalej

  1. Potwierdzenie. Jeśli podasz e-mail, potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia.
  2. Sprawdzenie przez człowieka. Każde zgłoszenie sprawdza operator. Nie rozstrzygamy zgłoszeń wyłącznie automatycznie.
  3. Środki tymczasowe. Zgłoszone obrazy i wszystko w dziale dla dorosłych ukrywamy do czasu decyzji. Malware, phishing i treści z udziałem małoletnich blokujemy od razu.
  4. Decyzja. Staramy się zdecydować w ciągu 7 dni, a w pilnych sprawach bezpieczeństwa — jak najszybciej. Jeśli podasz e-mail, poinformujemy Cię o decyzji i o tym, jak się odwołać.
  5. Poważne przestępstwa. Jeśli treść wskazuje na zagrożenie czyjegoś życia lub bezpieczeństwa, zawiadamiamy policję (art. 18 DSA). Materiały przedstawiające seksualne wykorzystywanie dzieci blokujemy i zgłaszamy do Dyżurnet.pl oraz policji.

4. Uzasadnienie dla autora treści

Jeśli ukryjemy, usuniemy lub ograniczymy treść albo konto, autor dostaje uzasadnienie (art. 17 DSA) e-mailem i na koncie. Zawiera ono:

  • co zrobiliśmy (np. ukrycie komentarza, wyłączenie projektu z rankingów, zawieszenie konta) i na jak długo;
  • fakty: jaka treść i dlaczego;
  • czy działaliśmy po zgłoszeniu, czy z własnej inicjatywy;
  • czy użyto narzędzi automatycznych (np. limitu albo automatycznego wstrzymania głosu do sprawdzenia);
  • podstawę: który punkt regulaminu albo który przepis, jeśli treść jest nielegalna;
  • jak się odwołać (pkt 5) i inne możliwości (pkt 6).

Nie wysyłamy uzasadnienia przy masowym usuwaniu spamu ani gdy organ państwa zastrzeże, żeby tego nie robić.

5. Odwołanie (reklamacja wewnętrzna)

Możesz się odwołać w ciągu 6 miesięcy od decyzji: odpowiedz na e-mail z decyzją albo napisz na kontakt@heyimade.com z tematem „Odwołanie” i linkiem do treści. Odwołać się może autor treści lub konta, a także osoba zgłaszająca — od decyzji o niepodejmowaniu działań.

Odwołanie ponownie rozpatruje człowiek, biorąc pod uwagę pierwotne fakty i wszystko, co doślesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli się pomyliliśmy, bez zwłoki przywracamy treść lub konto. Odwołanie jest bezpłatne.

6. Inne możliwości

  • W każdej chwili możesz skierować sprawę do sądu.
  • Możesz złożyć skargę do koordynatora ds. usług cyfrowych w swoim kraju. W Polsce jest to Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Prezes UKE).
  • Możesz też skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 DSA); w takim przypadku będziemy współpracować w dobrej wierze.

7. Powtarzające się nadużycia

  • Konta, które często publikują oczywiście nielegalne treści, najpierw ostrzegamy, a potem zawieszamy na rozsądny czas (art. 23 DSA).
  • Zgłoszenia osób lub kont, które często wysyłają oczywiście bezzasadne zgłoszenia, możemy po ostrzeżeniu odkładać na rozsądny czas.

8. Nakazy organów

Wykonujemy nakazy sądów i organów dotyczące usunięcia nielegalnych treści lub przekazania informacji (art. 9 i 10 DSA) i informujemy o tym użytkownika, gdy prawo na to pozwala.

9. Jak moderujemy i układamy ranking

  • Nasze zasady: Regulamin, pkt 7 „Czego nie wolno”.
  • Narzędzia: limity, automatyczne wstrzymanie podejrzanych głosów do sprawdzenia przez człowieka, blokada linków w komentarzach nowych kont. Każdą decyzję o usunięciu treści lub blokadzie konta podejmuje człowiek.
  • Jak działa ranking: https://heyimade.com/how-ranking-works. Brak płatnego wpływu na kolejność.

10. Raporty przejrzystości

Jako mikroprzedsiębiorca nie mamy obowiązku publikowania raportów przejrzystości DSA. Prowadzimy ewidencję zgłoszeń i decyzji, żeby móc odpowiadać organom.